הרקע לשינוי: אמזון עברה חקירה על ידי הרשות להגבלים עסקיים הגרמנית (הבונדסקרטלמט). החקירה נבעה מתלונות של מוכרים בגרמניה, שטענו כי הפלטפורמה מפלה לרעה מוכרים צד-שלישי, ופועלת בניגוד עניינים, בהיותה מוכרת ופלטפורמה בו זמנית.
באופן מפתיע, כתגובה לחקירה זו, אמזון שיתפה פעולה ושינתה מספר סעיפים בהסכם השירות שלה. השינויים הללו יחולו בכל הפלטפורמות של אמזון, ולא רק באירופה, ויכנסו לתוקף בעוד שלושים ימים.
רשימת השינויים מנויים כאן:
https://www.bundeskartellamt.de/SharedDocs/Meldung/EN/Pressemitteilungen/2019/17_07_2019_Amazon.html
אפרט 4 שינויים עיקריים-
אחריותה של אמזון:
עד כה, אמזון הייתה פטורה מאחריות כלפי המוכרים שלה, כמעט באופן מוחלט. אמזון הוסיפה כעת פסקה קצרה, שאומרת שבמקרה שבו היא עברה על החוק, היא תהיה אחראית למעשיה ותשפה את המוכר. [זה ממילא החוק…]
סגירת חשבונות: נכון להיום, לאמזון ישנה זכות בלתי מוגבלת לסגור חשבונות, ללא כל הסבר, וללא התראה. כשהשינוי יכנס לתוקף, אמזון תצטרך לספק הסבר לסגירת חשבונות. כמו כן, אמזון תצטרך לתת התראה של 30 יום לפני הסגירה, בכפוף לחריגים.
תביעות באירופה: עד כה, מי שרצה לתבוע את אמזון באירופה צריך היה לעשות זאת בלוקסמבורג – התנאי הזה הרתיע סלרים רבים, שנמנעו מההליך המשפטי בשל העלויות. התנאי הוסר כעת.
זכויות בחומרים שלכם: עד השינוי, כשהעלתם לאמזון תמונה או טקסט, נתתם לאמזון זכויות רחבות בחומרים שלכם. הענקתם לאמזון רישיון בלתי מוגבל בזמן, שאינו ניתן לביטול, להשתמש ואף לשנות את החומרים שלכם. הזכויות שמוקנות לאמזון צומצמו כעת- אמזון תוכל להשתמש בחומרים שלכם, אבל לא לשנות אותם.
האם השינויים משמעותיים? זו התחלה טובה. בעיקר ביטול התנאי של לוקסמבורג.
אך האם השינויים באמת ישנו את מצבכם? תלוי באמזון. מקריאת האותיות הקטנות, עולה כי אמזון תמיד משאירה לעצמה את הזכות להימלט מהשינויים.
למשל, בעניין סגירת החשבון, אמזון כאמור מבטיחה שתיתן התראה של שלושים יום. אלא שמייד לאחר מכן היא מוסיפה בתקנון, כי היא רשאית לסגור את החשבון מייד וללא התראה, אם:
– הייתה הפרה יסודית של ההסכם שלא תוקנה על ידכם בתוך 7 ימים (ובמקרים מסויימים היא גם לא חייבת לתת 7 ימים לתיקון), או
– שהחשבון שלכם עלול לפגוע בסלרים אחרים או באמזון או בלקוחות, או שנעשה בחשבון שימוש שעשוי להטעות / להוות הונאה / להיות בלתי חוקי.
בקיצור- כמעט בכל סגירה 😉
בדומה, אמזון מבטיחה שתספק את הסיבה לסגירת החשבון. אבל… על פי סעיפי התקנון המתוקנים, אם אמזון סבורה שחשיפת הסיבה לסגירה עלולה לפגוע בחקירת אמזון או לפגוע במניעת הונאות וכו’- היא לא חייבת לפרט.
אז האם מדובר בשינויים פורצי דרך? ימים יגידו. נקווה שאמזון לא תפעיל את החריגים בכל מקרה.
לשון הסעיף:
…. We may terminate your use of any Services or terminate this Agreement for convenience with 30 days’ advance notice. We may suspend or terminate your use of any Services immediately if we determine that (a) you have materially breached the Agreement and failed to cure within 7 days of a cure notice unless your breach exposes us to liability toward a third party, in which case we are entitled to reduce, or waive, the aforementioned cure period at our reasonable discretion; (b) your account has been, or our controls identify that it may be used for deceptive or fraudulent, or illegal activity; or (c) your use of the Services has harmed, or our controls identify that it might harm, other sellers, customers, or Amazon’s legitimate interests. We will promptly notify you of any such termination or suspension via email or similar means including Seller Central, indicating the reason and any options to appeal, except where we have reason to believe that providing this information will hinder the investigation or prevention of deceptive, fraudulent, or illegal activity, or will enable you to circumvent our safeguards.
